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                    典型案例

                    百度東莞分公司

                    客戶簡介CUSTOMERPROFILE

                          百度搜索引擎,目前位列全國搜索引擎第一位。百度推廣正以每年超70%的速度在高速發展。位于全球制造工廠之稱的東莞,東莞百度重點的推廣對象,包括制造業,原材料,電子,光節能等多個核心行業。

                    系統規模SYSTEMSIZE

                    1)版本:電話營銷呼叫中心

                    2) 規模:一期240坐席,目前已經擴容至300坐席。

                    解決方案SYSTEMSOLUTION

                    原狀:

                          東莞百度一直使用交換機,作為公司電話營銷主要設備,坐席人員通過各種方式獲取客戶的聯系方式,向客戶進行電銷業務。這就出現:多個電銷人員同時跟進一個客戶,造成客戶的反感,影響了品牌的推廣和信用度。同時,通過手動撥號和人工記錄統計,存在電銷效率低下,呼叫出錯,銷售過程和結果無法控制和預測,電銷效果無法科學統計,客戶資料無法科學管理和跟進等情況。

                    解決方案:

                    1)通過建設一套科學完善的電話營銷呼叫中心系統,取代原來的交換機;

                    2)通過呼叫中心系統管理,科學管理客戶資料,開發客戶專屬屏蔽系統,電銷人員可將自己正在跟進的客戶列入保護名單,其他電銷人員無法呼叫該客戶,避免了撞單。

                    3)自動統計電銷結果和效率,作為管理層決策依據。

                    特色應用FEATUREDAPPLICATION

                    1)電銷屏蔽系統,科學管理客戶資料歸屬,避免撞單等情況。

                    2) 大批量電話呼叫,預覽式電話營銷系統,每天的電銷數量超過5萬條。

                    3)大容量呼叫中心,集中坐席數超過300個,高并發數,并發數達到300路。

                    4)前后臺業務分流。前臺電銷人員通過電話開拓客戶,后臺業務員拜訪把握客戶。

                    價值體現VALUEEMBODIMENT

                    給客戶帶來的價值

                    1)電話屏蔽系統,避免電銷人員撞單,提高品牌信任度和客戶好感。

                    2)提高工作效率。大批量預測式外呼,預覽式外呼,提高坐席工作效率;系統上線后,電銷人員的平均電話業務量接近200個/人/天;呼叫過程全程監控,電銷結果報表生成,提高統計效率以及準確性。

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